Perguntas frequentes
Respostas sobre o pedido, o prazo, o pagamento e a segurança da entrega do resultado do seu exame.
Sobre o serviço
O que é a Minha Saúde em Casa?
É um aplicativo que organiza a entrega do resultado impresso de exames feitos em laboratórios parceiros. Você faz o pedido pelo app, o laboratório imprime o resultado e um parceiro de entrega leva o envelope até você.
A Minha Saúde em Casa é um laboratório?
Não. Não realizamos exames, não tiramos sangue em casa e não analisamos resultados. O exame é feito e liberado pelo laboratório onde você foi atendido.
Quem faz cada parte da entrega?
O laboratório parceiro libera, imprime e lacra o resultado. A Minha Saúde em Casa recebe o seu pedido pelo app, organiza o pagamento e acompanha a entrega. O parceiro de entrega retira o envelope no laboratório e leva até o endereço escolhido.
Em quais laboratórios posso pedir a entrega?
Nos laboratórios parceiros. Veja a lista na página Laboratórios parceiros ou no próprio app, que mostra as unidades atendidas.
Onde vocês entregam?
Atendemos São Paulo & Regiões. A entrega pode ser em casa, no trabalho ou em outro endereço dentro da área atendida. O app confirma se o seu endereço está coberto.
Pedido e pagamento
Como faço o pedido?
Pelo aplicativo no celular ou pelo navegador, em app.minhasaudeemcasa.com.br. Toque em “Solicitar entrega”, escolha o laboratório e a unidade, informe o número pedido e o endereço.
Qual número preciso informar?
Depende do laboratório. Pode ser o número do protocolo, o CIP e o número da visita, o RA, o número do atendimento ou o nome do exame. A página de cada laboratório parceiro mostra o que informar.
Posso pedir o resultado de outra pessoa?
Sim. No pedido, escolha a opção de resultado de outra pessoa e informe os dados do atendimento dela. Muitos filhos pedem assim o resultado dos pais.
Preciso esperar o resultado ficar pronto para pedir?
Não. O app pergunta se o resultado já foi liberado. Você pode pedir antes ou depois da liberação; a entrega acontece em até 2 dias úteis depois que o laboratório libera.
Quanto custa a entrega?
O valor aparece no aplicativo antes de você confirmar o pedido.
Posso pagar na hora da entrega?
Não. O pagamento é feito somente pelo aplicativo. A Minha Saúde em Casa não faz nenhuma cobrança na entrega do resultado.
Prazo e entrega
Em quanto tempo recebo o resultado?
Em até 2 dias úteis depois que o laboratório libera o resultado.
Como acompanho o meu pedido?
Pelo aplicativo, na área de pedidos. Lá você vê a previsão de entrega e cada etapa, da liberação pelo laboratório até a entrega.
Vocês enviam o resultado por e-mail?
Não. O nosso serviço é a entrega do resultado impresso. O acesso ao resultado online continua sendo pelo canal do próprio laboratório.
Segurança
Alguém vê o meu resultado?
Não. O resultado sai do laboratório em envelope lacrado. A Minha Saúde em Casa e o parceiro de entrega não têm acesso ao conteúdo do exame.
Pediram pagamento na entrega. O que faço?
Não pague. Não fazemos nenhuma cobrança na entrega. Fale com a gente pelo WhatsApp para avisar. Veja mais em Segurança e golpes.
É de laboratório ou clínica?
As perguntas sobre a parceria, custo e cashback estão na página Para laboratórios.
Fez exame em um laboratório parceiro?
Peça a entrega pelo app e receba o resultado impresso em casa, em até 2 dias úteis após a liberação.